Generelle virksomhedsoplysninger: Ler i låget v. CH Keramik C/O Carina Hansen Jakobsen Danvænget 14 8310 Tranbjerg CVR nr: 43509411 Kontakt: info@lerilaaget.dk Instagram: ler_i_laaget Hjemmeside: www.lerilaaget.dk Forsendelse Når du har bestilt en eller flere varer og ordren samt betalingen er gennemført, postes din vare indenfor 5 arbejdsdage (undtagen i weekender og helligdage eller ved ferie, hvor der kan gå længere tid). Skulle pakken mod forventning ikke dukke op, skal du først kontakte dit nærmeste posthus og spørge efter den. Det sker nogle gange, at den ligger til afhentning, uden modtager har modtaget en afhentningsseddel. Returvarer sendes til: CH Keramik C/O Carina Hansen Jakobsen Damvænget 14, 8310 Tranbjerg. OBS: Kig godt efter om du skulle have modtaget en afhentningsseddel, og vær sikker på at den adresse der står på din postkasse er den samme som du har lavet din bestilling til. Hvis vi modtager pakken retur hører du naturligvis fra os. Privatlivspolitik og sikkerhed Ingen af de indtastede oplysninger ved en handel, videregives eller sælges til tredjepart. Hele vores hjemmeside er krypteret med HTTPS sikkerhed. Når du bliver sendt videre til vores betalingsvindue er det SSL krypteret og derfor kan du være sikker på at dine indtastede oplysninger aldrig bliver delt med nogen andre, heller ikke os selv. Leveringsbetingelser Når du har bestilt en eller flere varer og ordren samt betalingen er gennemført, postes din vare. Vi sender vores pakker med GLS til nærmeste pakkeshop. Det er også muligt, at hente varen i Tranbjerg selv efter aftale. Det er vigtigt at du husker at hente din pakke i den valgte pakkeshop, hvis den er leveret der, ellers bliver din bestilling sendt retur til os. Modtager vi pakken retur hører du naturligvis fra os. Returret Du har 14 dages returret, hvor du selv skal betale portoen for returfragten. Returvarer bedes vedlagt navn og fakturanummer. Alle varer SKAL retur fragtes i original og ubeskadiget emballage, dvs. evt. kasser skal være i samme stand som ved modtagelsen. Køber er selv ansvarlig for, at varen ikke beskadiges ved fragten. Ved unikke, særligt bestilte varer frafalder returretten, fx. en bestilt By-kop med et særligt bynavn på som ønsket. Hvis du ønsker at returnere varen, skal den være os i hænde senest 14 dage efter du har meddelt os det. Meddelelse om returnering skal ske på info@lerilaaget.dk. Tilbagebetalingen af varen vil ske indenfor 5 dage efter modtagelse af returvaren. Hvis der opstår problemer eller andet, er du altid velkommen til at kontakte mig. Jeg er kun interesseret i fuldt tilfredse kunder. Der findes en løsning på ethvert problem. Betalingsbetingelser Vi modtager betaling med Mobilepay, Apple Pay, Google Pay og med følgende betalingskort: VISA, Mastercard. Ved refundering kan der gå op til 10 arbejdsdage, før du kan se penge retur på din konto. Betalingen trækker vi ikke fra din konto, før varen er afsendt fra os. Reklamationsret Der er, i henhold til lovgivningen om online handel, selvfølgelig reklamationsret. Det betyder at du har 14 fortrydelsesret og 2 års reklamationsret, hvis den købte vare viser sig at have en fejl, der var til stede, da du fik varen tilsendt. Mindre afslag på kanterne og små ridser anses for aldersrelaterede brugsspor, som vil være forventelige ved almindelig brug. Forbehold Der tages forbehold for prisfejl/tastefejl, prisændringer og udsolgte varer. Det garanteres ikke, at de farver, som vises på hjemmesiden, præcist gengiver de farver, produktet faktisk har. Det kan bl.a. afhænge af dine computerindstillinger. Da alle produkterne er håndlavede, vil ikke to fremstå ens. Mindre udsving i form, farve, bemaling og størrelse kan forekomme. Klagemuligheder En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet. Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@lerilaaget.dk